Brilian-news.id | GRESIK ° Brilian news.id – Harapan konsumen terhadap layanan pengiriman cepat JNE YES kembali dipertanyakan. Seorang konsumen asal Kabupaten Gresik mengaku mengalami keterlambatan pengiriman paket yang berdampak langsung pada kegagalan pemanfaatan barang sesuai rencana.
Paket dengan nomer resi 032190000359XXX tersebut dikirim pada Kamis, 30 Januari 2026 sekitar pukul 10.38 WIB dari Gresik, dengan memilih layanan JNE YES (Yakin Esok Sampai). Berdasarkan estimasi layanan, barang tersebut direncanakan tiba paling lambat keesokan harinya dan akan digunakan pada Jumat pagi, 1 Februari 2026.
Namun kenyataan berkata lain. Paket baru diterima pada 1 Februari 2026 sekitar pukul 20.15 WIB, atau hampir satu hari penuh melewati waktu yang dijanjikan. Akibat keterlambatan tersebut, barang tidak lagi dapat digunakan sebagaimana mestinya, sehingga menimbulkan kerugian yang tidak bisa sekadar diukur dari ongkos kirim semata.
Mendapatkan kabar, paket belum juga diterima, konsumen mengaku telah berulang kali melaporkan keterlambatan tersebut melalui email resmi yang tercantum di aplikasi pelacakan paket JNE. Email memang mendapat balasan, namun hampir seluruh respons yang diterima bersifat normatif, seperti permintaan untuk bersabar dan janji bahwa paket “akan diupayakan secara maksimal”.
Masalah muncul ketika konsumen mencoba mendapatkan kejelasan lebih lanjut. Saat menanyakan posisi terakhir paket dan kendala apa yang menyebabkan keterlambatan, pihak JNE disebut tidak memberikan respons yang jelas, bahkan cenderung tidak menanggapi pertanyaan inti. Padahal, layanan yang digunakan adalah JNE YES yang secara komersial menjanjikan kecepatan dan kepastian waktu.
Setelah paket akhirnya tiba, konsumen kembali menghubungi Customer Service JNE pusat untuk meminta penjelasan mengenai keterlambatan tersebut. Hingga saat itu, belum diperoleh jawaban substantif. Baru pada keesokan harinya, konsumen dihubungi oleh pihak JNE Gresik.
Dalam komunikasi tersebut, JNE menyampaikan bahwa perusahaan bertanggung jawab mengembalikan biaya ongkos kirim, karena pengiriman dinilai sebagai “gagal YES”. Pernyataan tersebut disampaikan oleh seorang admin bernama Manda, yang menyebutkan bahwa pengembalian ongkir dilakukan karena paket diterima melebihi estimasi layanan.
Konsumen kemudian diminta mengajukan klaim melalui tautan appsub.my.id/eclaim, dengan melengkapi sejumlah persyaratan administratif, antara lain foto KTP, buku tabungan, dan resi pengiriman.
Meski pengembalian ongkos kirim ditawarkan, konsumen menilai persoalan keterlambatan pengiriman tidak sesederhana refund biaya kirim. Ada konsekuensi lain yang harus ditanggung sendiri oleh konsumen, terutama ketika barang yang dikirim memiliki fungsi waktu yang krusial dan layanan ekstra seperti JNE YES sudah dipilih dengan biaya lebih mahal.
“Keterlambatan ini menimbulkan kerugian yang tidak tergantikan hanya dengan ongkir. Barang tidak bisa dipakai sesuai rencana, sementara dampak lain harus ditanggung sendiri oleh konsumen,” ujarnya.
Peristiwa ini menjadi catatan penting bagi publik, khususnya calon pengguna jasa pengiriman. Konsumen diimbau tidak hanya melihat nama besar atau klaim layanan cepat, tetapi juga menelusuri rekam jejak dan konsistensi layanan dari perusahaan jasa kirim yang akan dipilih.
Sebab, ketika keterlambatan terjadi, kerugian nonmateri dan kerugian fungsional barang sering kali tidak masuk dalam skema tanggung jawab perusahaan, dan pada akhirnya menjadi beban konsumen sendiri.
Sampai berita ini ditayangkan awak media akan mengkonfirmasi pihak terkait guna sebagai keseimbangan sebuah pemberitaan.
