Brilian-news.id | BONDOWOSO – Komitmen menghadirkan pelayanan publik yang profesional dan terpercaya ditunjukkan langsung Kapolres Bondowoso AKBP Dr Aryo Dwi Wibowo, S.H., S.I.K., M.M., dengan turun ke lapangan melakukan pengawasan menyeluruh, bahkan melalui metode penyamaran untuk menguji kualitas layanan, Kamis (30/4/2026).
Kegiatan tersebut menyasar berbagai titik pelayanan, mulai dari pos penjagaan, SPKT, layanan SKCK, Command Center, hingga respon Layanan 110. Dalam pelaksanaannya, Kapolres didampingi Wakapolres Kompol I Gede Suartika, Kabag SDM Kompol Maryatno, Kabag Log Kompol Slamet Riyadi, serta Kasipropam Ipda Budi Santoso.
Pada tahap awal, Kapolres melakukan pengecekan di pos penjagaan pintu utama Mako untuk memastikan kedisiplinan, kerapian, serta kesiapsiagaan personel dalam menjalankan tugas dan melayani masyarakat sesuai prosedur.
Selanjutnya, di unit pelayanan SPKT dan SKCK, Kapolres menegaskan pentingnya pelayanan yang cepat, transparan, dan humanis. Ia memastikan seluruh proses berjalan sesuai standar operasional prosedur serta bebas dari praktik pungutan liar maupun percaloan.
Pemantauan juga dilakukan di Command Center guna memastikan kesiapan operator dalam mengawasi situasi kamtibmas melalui CCTV serta kecepatan dalam merespon setiap kejadian.
Untuk menguji kualitas pelayanan secara objektif, Kapolres menerapkan metode Mystery Shopper pada Layanan 110 dan piket fungsi. Melalui metode ini, respons petugas diuji secara langsung, mulai dari kecepatan menjawab panggilan, etika komunikasi, hingga ketepatan dalam menindaklanjuti laporan masyarakat.
Kapolres Bondowoso menegaskan bahwa pengawasan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Pelayanan bukan sekedar kewajiban, tetapi kehormatan. Setiap anggota harus mampu memberikan respon cepat, sikap humanis, dan solusi yang tepat, karena kepercayaan masyarakat adalah fondasi utama institusi,” tegasnya.
Ia juga menambahkan bahwa evaluasi akan terus dilakukan secara konsisten agar seluruh jajaran tetap menjaga profesionalisme dan integritas dalam setiap tugas pelayanan.
Dengan langkah pengawasan yang sistematis dan menyeluruh ini, Polres Bondowoso menegaskan komitmennya untuk terus berbenah, menghadirkan pelayanan yang bersih, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Pelayanan yang baik bukan hanya dirasakan, tetapi dibuktikan melalui tindakan nyata, dan itulah yang terus diperkuat demi menjaga kepercayaan publik terhadap institusi Polri.
