Brilian°Surabaya – Wahyu Tri Hartanto pria asal Surabaya ini menyayangkan sikap dan pelayanan dari I Box (Agen Resmi iPhone) di plaza Marina Lantai 3 Surabaya.
Perlu diketahui iBox sendiri ialah Reseller terkemuka Produk Premium Apple di Indonesia yang mengkhususkan diri dalam menawarkan produk-produk Apple dan berbagai macam aksesoris pelengkap, software dan lainnya.
Kepada awak media Wahyu memaparkan kekecewaannya atas pelayanan iBox Plaza Marina.
“iPhone 13 Promax milik saya Mengalami kerusakan Hanya pada speaker, karna masih dalam masa garansi iPhone tersebut dibawa ke I Box di Plaza Marina Lantai 3 untuk diperbaiki”. Kata Wahyu, Selasa 7 Maret 2023.
Masih Wahyu,” Saat di cek oleh petugas iBox Mereka mengatakan bahwasanya hanya speaker dan tidak ada kerusakan lainnya. Sampai pada akhirnya pada tanggal 11 Februari 2023 iPhone 13 Promax saya selesai dan saya ambil dari servis iBox”. imbuhnya.
Hal yang disayangkan dimana harapan Wahyu akan iPhone 13 Promax nya bisa normal kembali malah mengalami kerusakan pada LCD nya.
Kaget akan hal tersebut Wahyu mencoba mengkonfirmasi pihak iBox melalui pesan singkat WhatsApp dan jaringan seluler.
Alhasil Pihak iBox menyarankan Wahyu untuk membawa iPhone 13 Promax nya ke iBox untuk diperiksa kembali.
“Namun bukannya mendapatkan pelayanan yang sesuai, pihak iBox tidak mau bertanggung jawab atas kerusakan LCD yang mana Terjadi usai iPhone nya diservis di iBox tersebut”. Tandas Wahyu.
Diakhir Wawancara Wahyu juga menegaskan akan melakukan upaya-upaya hukum sesuai dengan undang-undang perlindungan konsumen dan melaporkan hal tersebut ke Lembaga Perlindungan Konsumen.
Terpisah saat awak media menghubungi pihak Ibox customer servis bernama Histro membenarkan bahwa Wahyu Tri Hartanto melakukan servis dan sudah diambil pada 11 Februari 2023.
Disinggung akan kerusakan LCD yang dialami iPhone milik Wahyu usai melakukan perbaikan speaker. Histro hanya menjawab bahwa semua ketentuan merupakan dari Apple bukan iBox.
Histro pegawai iBox hanya memberikan saran”. agar mendapatkan konpensasi atau free pasca unit diluar garansi saran kami silahakn hubungi Apple.support.com”. Tulis Histro.
Hak jawab dari pihak Iphone
Djunadi Satrio selaku Head of Corporate Communications dari PT Erajaya Swasembada TBK ingin menyampaikan hak jawab dan beberapa fakta untuk meluruskan pemberitaan tersebut:
• Saudara Wahyu Tri Hartanto datang ke iBox Service Center di Plaza Marina Surabaya pada tanggal 6 Februari 2023 terkait kerusakan pada speaker. Kendala tersebut sudah diselesaikan dengan baik pada tanggal 10 Februari 2023 ,dan yang bersangkutan sudah mengambil produk pada tanggal 11 Februari 2023. Pada saat itu unit berfungsi dengan baik dan telah lolos QC Apple system.
• Pada tanggal 7 Maret 2023, atau hampir satu bulan berselang, Saudara Wahyu Tri Hartanto kembali mendatangi iBox Plaza Marina dengan keluhan pada LCD-nya. Tim CS kami sebelumnya mengawali pemeriksaan masa garansi dan ternyata masa garansinya sudah habis.
• Kami menginformasikan hal tersebut kepada konsumen, dan menawarkan untuk melakukan pemeriksaan namun saudara Wahyu berkeberatan dan memilih untuk meninggalkan tempat.
• Kami bisa memastikan bahwa kerusakan yang dialami pada LCD bukan disebabkan oleh proses perbaikan speaker yang dilakukan satu bulan sebelumnya. Kami sudah menjalankan serangkaian tes dan diagnosa untuk memastikan unit berjalan normal.
Hal ini sudah kami sampaikan sebelumnya kepada pelanggan. Kami berharap agar keterangan ini bisa ditambahkan untuk menjelaskan duduk perkara dari masalah yang dialami oleh saudara Wahyu Tri Hartanto agar pemberitaan menjadi seimbang. dengan ini kami ingin menyampaikan hak jawab dan beberapa fakta untuk meluruskan pemberitaan tersebut:
• Saudara Wahyu Tri Hartanto datang ke iBox Service Center di Plaza Marina
Surabaya pada tanggal 6 Februari 2023 terkait kerusakan pada speaker. Kendala
tersebut sudah diselesaikan dengan baik pada tanggal 10 Februari 2023 ,dan yang
bersangkutan sudah mengambil produk pada tanggal 11 Februari 2023. Pada saat itu unit berfungsi dengan baik dan telah lolos QC Apple system.
• Pada tanggal 7 Maret 2023, atau hampir satu bulan berselang, Saudara Wahyu Tri
Hartanto kembali mendatangi iBox Plaza Marina dengan keluhan pada LCD-nya.
Tim CS kami sebelumnya mengawali pemeriksaan masa garansi dan ternyata masa garansinya sudah habis.
• Kami menginformasikan hal tersebut kepada konsumen, dan menawarkan untuk melakukan pemeriksaan namun saudara Wahyu berkeberatan dan memilih untuk meninggalkan tempat.
• Kami bisa memastikan bahwa kerusakan yang dialami pada LCD bukan disebabkan oleh proses perbaikan speaker yang dilakukan satu bulan sebelumnya. Kami sudah
menjalankan serangkaian tes dan diagnosa untuk memastikan unit berjalan normal.
Hal ini sudah kami sampaikan sebelumnya kepada pelanggan.
Kami berharap agar keterangan ini bisa ditambahkan untuk menjelaskan duduk perkara dari
masalah yang dialami oleh saudara Wahyu Tri Hartanto agar pemberitaan menjadi seimbang.
