Brilian°PROBOLINGGO – Perilaku seorang oknum penagih cicilan bernama Agung, yang disebut bekerja di PT Karya Tantri Abadi, perusahaan pembiayaan mikro di Jalan Semeru, Kecamatan Kademangan, Kota Probolinggo, menuai sorotan. Agung diduga bersikap arogan dan melontarkan perkataan bernada ancaman serta tantangan kepada seorang nasabah berinisial NH.
Berdasarkan keterangan NH, dugaan peristiwa tersebut terjadi ketika Agung melakukan penagihan terhadap cicilan yang mengalami keterlambatan pembayaran.
Namun, cara penagihan yang disebut dilakukan Agung justru membuat NH merasa tidak nyaman, tertekan, bahkan sakit hati.
NH mengaku Agung sempat melontarkan perkataan yang dinilainya bernada intimidasi.
“Saya tidak takut sama siapa pun, bahkan sama suami kamu. Beruntung tadi saya tidak ketemu suami kamu,” demikian ucapan yang ditirukan NH saat menceritakan kejadian tersebut.
Tidak hanya itu, Agung juga disebut melontarkan pernyataan bernada tantangan.
“Bahkan dia juga mengatakan, mau ketemuan di mana saja saya tidak takut,” ungkap NH.
NH mengaku tidak menerima perlakuan tersebut. Menurutnya, persoalan keterlambatan pembayaran seharusnya diselesaikan melalui komunikasi yang baik dan profesional, bukan dengan perkataan yang berpotensi mengintimidasi nasabah.
“Saya tidak terima atas perlakuan karyawan PT Karya Tantri Abadi karena dia sudah membuat saya sakit hati. Saya ditantang oleh oknum penagih itu, bahkan saya merasa mendapat ancaman dari sang penagih,” tutur NH.
Penagihan Harus Tetap Mengedepankan Etika
Keterlambatan pembayaran cicilan memang merupakan kewajiban nasabah yang harus diselesaikan sesuai perjanjian. Namun, kewajiban tersebut tidak memberikan pembenaran bagi petugas penagihan untuk melakukan intimidasi, mengeluarkan perkataan kasar, ataupun menyampaikan ancaman.
Petugas penagihan tetap wajib menjalankan tugas sesuai ketentuan perlindungan konsumen sektor jasa keuangan serta mengedepankan sikap profesional.
Persoalan ini pun menjadi perhatian terhadap pengawasan internal perusahaan, khususnya dalam memastikan setiap petugas menjalankan tugas sesuai standar operasional prosedur (SOP).
Korlap Imam Janji Tindak Karyawan Jika Terbukti Melanggar
Saat dikonfirmasi melalui sambungan telepon, Koordinator Lapangan (Korlap) Imam menyatakan pihaknya akan mengambil tindakan terhadap karyawan yang bersangkutan apabila terbukti melakukan intimidasi terhadap nasabah.
“Kami akan menindak karyawan yang melakukan intimidasi terhadap nasabah jika nantinya terbukti melakukan pelanggaran di lapangan,” tegas Imam.
Pernyataan tersebut diharapkan tidak berhenti sebatas komitmen, melainkan ditindaklanjuti melalui evaluasi dan pemeriksaan terhadap dugaan perilaku Agung saat menjalankan tugas penagihan.
NH berharap manajemen PT Karya Tantri Abadi memberikan perhatian serius terhadap persoalan tersebut serta mengambil langkah tegas apabila dugaan pelanggaran terbukti.
Hingga berita ini diterbitkan, tuduhan terhadap Agung masih berdasarkan keterangan NH. Klarifikasi langsung dari Agung maupun manajemen perusahaan terkait kronologi dan dugaan pernyataan tersebut masih diperlukan.
Brilian-News membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada Agung maupun manajemen PT Karya Tantri Abadi sebagai bagian dari prinsip keberimbangan dan profesionalitas jurnalistik.
Tim-Redaksi
