Brilian-news.id | SIDOARJO – Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan publik, Rutan Perempuan Kelas IIA Surabaya menggelar pelatihan Service Excellent bagi jajaran pegawai, CPNS, dan peserta magang pada Rabu (28/1/2026).
Pelatihan ini terselenggara melalui kolaborasi dengan BRI Kantor Cabang Surabaya Rajawali sebagai bentuk sinergi antarinstansi dalam penguatan kapasitas sumber daya manusia.
Kegiatan dibuka dengan sambutan Kepala Rutan Perempuan Kelas IIA Surabaya, Yuyun Nurliana, yang menegaskan pentingnya pelayanan prima dalam mendukung citra positif Pemasyarakatan.
“Pelayanan adalah cerminan integritas kita. Setiap petugas harus mampu memberikan layanan yang cepat, tepat, dan beretika,” tegas Yuyun.
Ia menambahkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan bagian dari komitmen reformasi birokrasi di lingkungan Pemasyarakatan.
Dari pihak BRI, Ida Susana Tri Rahayu, selaku Branch Manager BRI KC Surabaya Rajawali, menyampaikan bahwa pelayanan prima harus dibangun melalui pembiasaan dan konsistensi.
“Kualitas pelayanan tidak lahir secara instan. Dibutuhkan komitmen bersama dan kesadaran bahwa setiap interaksi dengan masyarakat sangat berarti,” ujarnya.
Materi pelatihan disampaikan oleh Hayya Arfa Arfiansyah, Operation, Network, and Service Section Head BRI KC Surabaya Rajawali, yang mengulas konsep dasar service excellent hingga penerapannya di lapangan.
“Pelayanan yang baik tidak hanya menyelesaikan kebutuhan, tetapi juga membangun rasa percaya dan kenyamanan,” jelas Hayya.
Pelatihan berlangsung dengan suasana komunikatif, di mana peserta diajak berdiskusi serta memahami pentingnya sikap profesional dalam memberikan layanan.
Kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan di Rutan Perempuan Kelas IIA Surabaya secara berkelanjutan dan berdampak positif terhadap kepercayaan masyarakat.
Melalui sinergi dengan BRI, Rutan Perempuan Surabaya menegaskan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan publik yang prima, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
